TIMES JAKARTA, JAKARTA – AI (artificial intelligence) atau kecerdasan buatan sedang mengalami kenaikan dalam eksistensinya di era modern saat ini. AI chatbot seperti ChatGPT, Beta character, dan Perplexity.AI sudah ramai dipakai oleh para pengguna media sosial atau barang elektronik.

Fitur baru ini menimpa dunia dengan berbagai macam respon dan manfaat. Bagaimana fenomena ini mempengaruhi negara-negara dalam ranah geopolitik dan pada sektor lowongan pekerjaan yang mulai terancam akan fungsinya dalam ranah sistem dan informasi. Akankah cara masyarakat melihat AI ini sebagai suatu keajaiban atau musibah?

Chatbot pertama bernama ELIZA, dikembangkan pada tahun 1966 di MIT Artificial Intelligence Laboratory oleh Joseph Weizenbaum. ELIZA menghasilkan respons melalui proses mekanis yang melibatkan pengenalan kata kunci dan frasa dari masukan untuk menghasilkan respons terprogram terkait kata kunci.

Banyak iterasi chatbots telah mengikuti sejak versi paling awal - ALICE di era internet tahun 2000-an (yang masih berfungsi sebagai dasar banyak chatbots saat ini), dan baru-baru ini di tahun 2010-an, munculnya asisten virtual dan rumah seperti Siri ( 2010), Asisten Google (2012), Cortana (2015) dan Alexa (2015) yang melakukan tugas-tugas sederhana para penggunanya, seperti menanyakan sesuatu ke Google, melihat prediksi cuaca, dan masih banyak lagi.

Tahun 2016 ada ledakan Kecerdasan Buatan (AI), dan akibatnya, peningkatan eksponensial dalam penggunaan chatbot cerdas. Saat ini, chatbots lebih kuat dari sebelumnya, didorong oleh kemajuan dalam AI dan Natural Language Processing (NLP) - sebuah proses di mana bot ini mampu memecah nuansa komunikasi manusia dan menghasilkan tanggapan seperti manusia.

Investasi dalam strategi chatbot meningkat seiring perubahan pasar dan konsumen menginginkan pengalaman yang lebih personal dan nyaman dari bisnis. Dengan kemajuan dalam NLP, NLU, ML, dan RPA, chatbot memperoleh kemampuan baru dan menjadi alat yang cerdas secara emosional dari bot gaya FAQ dasar.

Saat ini, chatbot telah menjadi lebih cerdas dan dapat menangani berbagai tugas secara mandiri dengan akses ke sejumlah besar data, yang meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan produktivitas karyawan, dan menyelesaikan masalah secara efektif. Selain itu, alat low-code dan no-code telah memudahkan bisnis untuk membuat sistem intelijen percakapan mereka sendiri tanpa bergantung pada spesialis pemrograman, membuatnya lebih mudah diakses oleh bisnis dari semua ukuran. Biaya AI percakapan juga menjadi lebih terjangkau, dan tidak lagi eksklusif untuk perusahaan besar dengan keahlian khusus, sekarang menjadi teknologi pasar massal. Nyatanya, fakta-fakta tersebut mulai memunculkan ancaman pada sektor pekerjaan.

Kegunaan AI Chatbot

Chatbots yang dilengkapi dengan solusi AI tingkat lanjut dapat melakukan berbagai tugas seperti menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi, menyelesaikan tugas otomatis menggunakan RPA, menganalisis sentimen, menerjemahkan bahasa, terlibat dalam interaksi omnichannel, dan menyediakan peringkasan percakapan secara otomatis.

Chatbots ini dapat berintegrasi dengan sistem CRM yang ada untuk melacak perilaku konsumen dan menawarkan saran yang dipersonalisasi. Mereka dapat menggunakan pembelajaran mesin untuk meningkatkan layanan mereka dan mengotomatiskan tugas-tugas seperti mengisi formulir dan mengubah langganan. Chatbots juga dapat mendeteksi emosi manusia dan menggunakan informasi ini untuk menentukan langkah terbaik selanjutnya untuk layanan.

Selain itu, mereka dapat mentransfer percakapan ke anggota staf yang tepat dan menangkap informasi dari diskusi untuk mengoptimalkan data CRM dan melatih calon karyawan. Berkat kemajuan ini, chatbots tidak lagi terbatas pada perpesanan situs web dan percakapan media sosial dan sekarang dapat berfungsi sebagai asisten virtual, bahkan mampu merespons bahasa manusia yang diucapkan. Selain itu, chatbot yang diberdayakan oleh AI dapat menangkap dan meringkas catatan dari panggilan dan interaksi lainnya, mengurangi waktu penyelesaian panggilan dan memungkinkan penasihat untuk fokus pada tugas bernilai tambah lainnya.

Masalah mulai bermunculan

Munculnya chatbots AI berpotensi berdampak pada pasar kerja dan menimbulkan tantangan bagi industri tertentu. Misalnya, industri yang sangat bergantung pada layanan pelanggan, seperti pusat panggilan, mungkin mengalami penurunan jumlah perwakilan layanan pelanggan yang dibutuhkan karena AI chatbots menjadi lebih maju dan mampu menangani pertanyaan dan dukungan pelanggan. Hal ini dapat menyebabkan pergeseran jenis pekerjaan yang tersedia dan berpotensi berdampak pada situasi geopolitik negara-negara yang sangat bergantung pada jenis pekerjaan tersebut.

Selain itu, pengembangan dan penerapan chatbot AI mungkin memerlukan investasi yang signifikan dalam teknologi dan infrastruktur, yang dapat menimbulkan tantangan bagi negara-negara kecil atau kurang berkembang yang mungkin tidak memiliki sumber daya untuk bersaing dengan negara-negara yang lebih besar dan lebih maju. Ini selanjutnya dapat memperlebar kesenjangan ekonomi dan teknologi antara berbagai negara, yang berpotensi berdampak pada situasi geopolitik sebagai akibatnya.

Salah satu cara potensial AI chatbots dapat mempengaruhi ranah geopolitik adalah melalui penyebaran disinformasi. Chatbots dapat digunakan untuk menyebarkan informasi atau propaganda palsu, yang berpotensi memperburuk ketegangan yang ada antar negara. Sisi luar jangkauan secara nyata inilah yang memunculkan berbagai macam ancaman antara pengguna internet di berbagai negara, mereka mampu menggunakan AI chatbots untuk menyalahgunakan fungsinya untuk melakukan berbagai macam kejahatan. 

Secara keseluruhan, munculnya chatbot AI dapat menghadirkan tantangan bagi industri dan negara tertentu, tetapi juga dapat menciptakan peluang dan kemajuan baru dalam teknologi yang dapat bermanfaat bagi masyarakat secara keseluruhan. Munculnya chatbot AI mungkin saja berdampak pada situasi geopolitik antar negara, tetapi sulit untuk memprediksi dengan tepat apa dampaknya.

Penulis percaya bahwa di masa depan, potensi akan terjadinya masalah akan semakin meningkat, serta bagaimana respon dari aktor-aktor seperti negara-negara yang ada sangatlah menentukan jalan perkembangan AI secara umum. Karena penulis dan pengguna internet saat-saat ini sedang menikmati manfaat dari AI chatbot, membantu dalam berbagai macam persoalan akademik dan mencari jawaban-jawaban yang lebih akurat akan suatu masalah.

Tetapi di sisi lain, chatbot AI juga dapat digunakan untuk memfasilitasi komunikasi dan pemahaman antar negara. Misalnya, chatbots dapat diprogram untuk menerjemahkan bahasa secara real-time, yang dapat membantu mengatasi hambatan bahasa dan meningkatkan komunikasi antara orang-orang dari berbagai negara. Kita tidak bisa secara penuh melihat fungsi dari AI chatbot ini sebagai suatu ancaman, tetapi bagaimana kita bisa mempersiapkan diri akan ombak globalisasi yang berkembang semakin pesat, mengenai sektor pekerjaan ataupun situasi geopolitik dunia internasional secara umum, sebuah perang AI tentu menjadi sebuah kemungkinan.

Secara keseluruhan, sulit untuk mengatakan seberapa besar dampak chatbot AI terhadap geopolitik, tetapi jelas bahwa teknologi ini akan berperan dalam membentuk cara orang-orang dari berbagai negara berinteraksi satu sama lain di tahun-tahun mendatang.

***

*) Oleh: Maulana Muhammad Fikri, Mahasiswa UIN Maulana Malik Ibrahim Malang.

*) Tulisan Opini ini sepenuhnya adalah tanggung jawab penulis, tidak menjadi bagian tanggung jawab redaksi timesindonesia.co.id

**) Kopi TIMES atau rubrik opini di TIMES Indonesia terbuka untuk umum. Panjang naskah maksimal 4.000 karakter atau sekitar 600 kata. Sertakan riwayat hidup singkat beserta Foto diri dan nomor telepon yang bisa dihubungi.

**) Naskah dikirim ke alamat e-mail: [email protected]

**) Redaksi berhak tidak menayangkan opini yang dikirim apabila tidak sesuai dengan kaidah dan filosofi TIMES Indonesia.