TIMES JAKARTA, JAKARTA – Alissa Qotrunnada Munawaroh Wahid atau Alissa Wahid mengatakan petugas haji harus proaktif melayani jemaah haji lansia saat pelaksanaan ibadah haji. 

“Proaktif penting, jangan nunggu ditanya dan jangan nunggu disamperin,” ucap Alissa Wahid kepada petugas haji saat Diklat PPIH Arab Saudi di Asrama Haji Jakarta, Selasa (20/1/2026). 

“Kita yang harus bertanya dan menawarkan solusi, terkadang kita yang mengambilkan keputusan untuk jemaah lansia,” sambung Alissa Wahid yang pernah jadi Amirul Hajj 2023-2024.

Menurutnya, proaktif menjadi hal penting karena salah satu kritik di media sosial terkait petugas haji pada tahun sebelumnya adalah petugas yang kurang proaktif dan tidak pakai seragam petugas. 

“Seragam Bapak Ibu adalah sumber rasa aman bagi para jemaah, ketika jemaah melihat petugas haji, dia akan merasa aman. Jadi Bapak Ibu sumber rasa aman,” ujar Alissa Wahid. 

“Seragam petugas berfungsi untuk petugas bertindak selayaknya petugas. Begitu pakai baju petugas, itu harus mengilhami pembinaan, pelayanan dan perlindungan. Pakai seragam itu supaya proaktif,” jelasnya. 

Selain pro aktif, Alissa mengungkapkan pelayanan terhadap jemaah haji lansia harus berulang dan menurutnya informasi verbal kepada jemaah lansia lebih efektif dibandingkan informasi visual. 

“Ingatkan identitasnya terus supaya tidak lupa dan tas kecil juga harus selalu diingatkan,” ungkapnya. 

Tak lupa Alissa berpesan, Indonesia adalah negara yang sangat religius dan haji adalah perjalanan puncak ibadah dan impian setiap muslim termasuk umat muslim di Indonesia. 

“Maka berikanlah pengalaman terbaik bagi para jemaah lansia karena mungkin ini adalah perjalanan terakhir. Semoga Bapak Ibu menjadi petugas haji yang terbaik,” tandasnya. (*)