TIMES JAKARTA, JAKARTA – Sekretaris Jenderal Kementerian Haji dan Umrah (Kemenhaj) Teguh Dwi Nugroho menegaskan bahwa kepuasan layanan jemaah harus menjadi prioritas utama seluruh petugas haji Indonesia.

Penegasan tersebut disampaikan Teguh usai memberikan materi kepada peserta Pendidikan dan Pelatihan Petugas Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) Arab Saudi di Asrama Haji Pondok Gede, Jakarta, Jumat (16/1/2026).

Menurut Teguh, selain memiliki kompetensi teknis, petugas haji dituntut memiliki keikhlasan, kesabaran, dan kesungguhan hati dalam menjalankan tugas, terutama menghadapi perbedaan kondisi di Arab Saudi.

“Yang paling penting, petugas tidak boleh mengeluh, meskipun kondisi di Arab Saudi berbeda dengan di tanah air, seperti cuaca yang panas dan berbagai tantangan lainnya,” ujar Teguh, Sabtu (17/1/2026).

Ia menekankan bahwa petugas harus tetap bersikap profesional dalam melayani jemaah, termasuk saat menghadapi jemaah yang bersikap emosional atau menuntut bantuan secara keras.

“Jika ada jemaah yang bersikap keras dalam meminta pertolongan, petugas tetap harus melayani dengan baik. Tidak boleh ikut marah, tidak mudah tersinggung, dan harus menjaga sikap profesional,” katanya.

Selain menyiapkan sumber daya manusia, Teguh menyebut Kemenhaj juga telah mempersiapkan aspek teknis penyelenggaraan ibadah haji, mulai dari transportasi hingga layanan pendukung lainnya.

“Saat ini kami sudah melakukan kontrak dengan dua maskapai penerbangan. Penyediaan akomodasi, transportasi, dan konsumsi juga telah memasuki tahap finalisasi,” ungkapnya.

Ia menambahkan, setelah proses finalisasi selesai, tahapan berikutnya adalah penandatanganan kontrak dengan para penyedia layanan. Secara keseluruhan, persiapan penyelenggaraan haji disebut telah mencapai 90 hingga 95 persen.

“Dengan progres tersebut, kami optimistis penyelenggaraan ibadah haji dapat berjalan dengan baik dan memberikan pelayanan terbaik bagi jemaah Indonesia,” pungkas Teguh.(*)